Общи условия

Последна актуализация: [дата]

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между [име на фирмата], наричан по-долу „Търговецът“, и лицата, използващи онлайн магазина [домейн], наричани по-долу „Клиент“, „Потребител“ или „Потребителят“.

Преди да направите поръчка, моля, запознайте се внимателно с настоящите Общи условия.

Използването на сайта не изисква задължително извършване на покупка. С изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с приложимите към покупката условия и ги приема.

Настоящите Общи условия не ограничават правата, предоставени на потребителите от приложимото българско и европейско законодателство.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът [домейн] се управлява от:

[Име на фирмата]
ЕИК/Булстат: [ЕИК]
ДДС номер: [ако е приложимо]
Седалище и адрес на управление: [адрес]
Адрес за кореспонденция: [ако е различен]
E-mail: [email]
Телефон: [телефон]
Уебсайт: [домейн]

2. Приложно поле

Настоящите Общи условия се прилагат за използването на онлайн магазина и за договорите за продажба на стоки, сключвани чрез него.

Когато Клиентът е физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има качеството „потребител“ и се ползва от специалната защита, предоставена от потребителското законодателство.

За покупки от юридически лица или физически лица, действащи в рамките на тяхната търговска или професионална дейност, някои от специалните правила за защита на потребителите, включително 14-дневното право на отказ, не се прилагат.

3. Информация за продуктите

Основните характеристики на предлаганите продукти са описани на съответните продуктови страници.

Полагаме разумни усилия информацията, описанията, снимките, цените и наличностите да бъдат актуални и точни.

Изображенията на продуктите имат за цел да представят максимално точно техния външен вид. Възможни са незначителни визуални разлики, например в цветовете, причинени от характеристиките и настройките на използвания екран.

Такива разлики не ограничават правата на потребителя, когато стоката обективно не съответства на договорените характеристики.

Когато за даден продукт са налични различни размери, цветове, модели или други варианти, избраният от Клиента вариант е част от поръчката.

4. Наличност на продуктите

Посочената в сайта наличност отразява информацията, с която разполагаме към съответния момент.

В редки случаи е възможно продукт, показан като наличен, да се окаже изчерпан поради едновременно направени поръчки, техническа грешка или несъответствие в складовата информация.

Ако след направена поръчка установим, че продуктът не може да бъде доставен, ще уведомим Клиента без неоправдано забавяне.

Когато за поръчката вече е извършено плащане, сумата за недоставимия продукт се възстановява по приложимия начин.

Не сме длъжни да заменяме недостъпен продукт с друг без съгласието на Клиента.

5. Цени

Цената на всеки продукт е посочена на неговата продуктова страница.

Всички цени, предназначени за потребители, са крайни и включват приложимите данъци и такси, освен когато изрично е посочено друго.

Разходите за доставка, когато има такива, се показват отделно преди окончателното изпращане на поръчката.

Клиентът вижда общата дължима сума преди да потвърди поръчката.

Търговецът има право да променя цените на продуктите за бъдещи покупки. Промяна на цена след сключването на договор не засяга вече направена и приета поръчка.

6. Очевидни технически грешки

Въпреки полаганите усилия е възможно в сайта да възникне очевидна техническа грешка при изписване на цена, характеристика или друга информация.

Когато грешката е очевидна и може разумно да бъде разпозната като такава, ще се свържем с Клиента преди изпълнение на поръчката.

Клиентът няма да бъде задължен да приеме продукт на различна цена от тази, която е готов да заплати.

Ако поръчката не бъде изпълнена поради такава грешка и е извършено плащане, получената сума се възстановява.

7. Промоции и отстъпки

Периодично можем да предлагаме промоционални цени, кодове за отстъпка, кампании или други специални условия.

Условията и периодът на конкретната промоция се посочват при нейното обявяване.

Различни промоционални условия и кодове за отстъпка не се комбинират, освен ако изрично е посочено друго.

При обявяване на намаление на цената се прилагат изискванията на действащото потребителско законодателство относно посочването на предходната цена.

8. Как се прави поръчка

За да направи поръчка, Клиентът:

1. избира желан продукт и неговия вариант, когато е приложимо;
2. добавя продукта в количката;
3. преглежда избраните продукти и количества;
4. въвежда необходимите данни за доставка и контакт;
5. избира наличен начин за доставка;
6. избира наличен начин за плащане;
7. преглежда поръчката и крайната дължима сума;
8. коригира евентуални грешки преди изпращането ѝ;
9. потвърждава поръчката чрез съответния бутон за завършване на покупката.

Преди изпращането на поръчката Клиентът има възможност да промени продуктите, количествата, адреса и останалата въведена информация.

Когато изпращането на поръчката поражда задължение за плащане, това се обозначава по ясен начин в процеса на поръчване.

9. Сключване на договора

Представянето на продукти в онлайн магазина представлява покана към Клиента да направи поръчка.

Изпращането на поръчка представлява предложение от Клиента за сключване на договор за покупка на избраните стоки.

След получаване на поръчката изпращаме електронно съобщение, потвърждаващо нейното получаване.

Когато първоначалното автоматично съобщение има единствено технически характер, то удостоверява получаването на поръчката и само по себе си не представлява приемането ѝ, освен ако от съдържанието му недвусмислено следва друго.

Договорът за продажба се счита за сключен, когато Търговецът потвърди, че поръчката е приета за изпълнение.

Потвърждението се изпраща на предоставения от Клиента електронен адрес или чрез друг използван канал за комуникация.

10. Електронен договор и коригиране на грешки

Договорът се сключва по електронен път.

Езикът на настоящите Общи условия и на процеса на поръчване е български, освен когато за съответната версия на магазина е посочен друг език.

Преди изпращане на поръчката Клиентът може да прегледа и коригира въведената информация.

Данните за направените поръчки се съхраняват от Търговеца съобразно приложимите законови изисквания.

Клиентът получава информация за направената поръчка на предоставения от него електронен адрес.

[Ако е приложимо:] Регистрираните потребители могат да преглеждат историята на своите поръчки и чрез своя потребителски профил.

Настоящите Общи условия са достъпни на сайта по начин, който позволява тяхното запазване и отпечатване.

11. Потребителски профил

Когато онлайн магазинът позволява създаването на потребителски профил, Клиентът носи отговорност за предоставянето на точна информация и за опазването на данните за достъп до своя профил.

Създаването на профил не е задължително условие за покупка, освен ако естеството на конкретната услуга изисква това и потребителят е предварително информиран.

При съмнение за неоторизиран достъп до профила Клиентът следва да промени паролата си и при необходимост да се свърже с нас.

12. Плащане

Наличните начини за плащане се показват при приключване на поръчката.

В зависимост от магазина те могат да включват:

• плащане с банкова карта;
• наложен платеж;
• банков превод;
• друг изрично посочен начин на плащане.

[Премахнете методите, които не предлагате.]

При плащане чрез външен доставчик на платежни услуги могат да се прилагат и условията на съответния доставчик.

Поръчката се счита за платена, когато плащането бъде успешно потвърдено чрез съответната платежна система, освен при методи, при които плащането се извършва при доставка.

13. Фактури

При необходимост Търговецът издава фактура или друг приложим счетоводен документ съобразно действащото законодателство.

Когато Клиентът желае фактура, той следва да предостави необходимите и коректни данни за нейното издаване.

Клиентът носи отговорност за точността на предоставените от него данни.

14. Доставка

Доставките се извършват чрез [име на куриер/и] или по друг начин, посочен при поръчката.

Възможните методи, ориентировъчният срок и цената за доставка се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Доставката се извършва до:

[България / държави, до които доставяте]

Когато за конкретна поръчка не е договорен друг срок, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от законоустановения максимален срок.

Когато е посочен ориентировъчен срок за доставка, той може да бъде повлиян от почивни дни, натовареност на куриерските оператори, населено място, метеорологични условия и други обективни обстоятелства.

При съществено забавяне се прилагат правата на потребителя, предвидени в действащото законодателство.

15. Получаване на доставката

Клиентът следва да предостави коректни данни и да осигури възможност за получаване на пратката.

При получаване препоръчваме пратката да бъде прегледана, когато избраният начин за доставка позволява това.

Ако има видима транспортна повреда, препоръчваме тя да бъде отбелязана пред куриера и да се свържете с нас възможно най-скоро.

Непреглеждането на пратката при доставката не лишава потребителя от законовите му права при дефект или несъответствие.

16. Преминаване на риска

При доставка до потребител рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката, освен в предвидените от закона случаи.

17. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.

При продажба на стоки срокът обичайно започва да тече от получаването им.

Подробните условия, начинът за упражняване на правото на отказ, връщането на продуктите, разходите за връщане и възстановяването на плащанията са описани на страницата:

[Връщане и замяна]([URL към страницата])

Тази информация представлява неразделна част от условията за покупка от онлайн магазина.

18. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона.

В зависимост от продуктите, които предлагаме, това може да се отнася например до:

• стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани;
• стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
• стоки, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други продукти;
• други изрично предвидени от закона случаи.

Когато конкретен продукт попада в законово изключение, информация за това следва да бъде предоставена преди извършването на покупката.

19. Замяна на продукт

В зависимост от наличността можем да предлагаме възможност за замяна на продукт с друг размер, цвят, модел или вариант.

Директната замяна е допълнително улеснение и не ограничава законовите права на потребителя.

Условията са описани на страницата „Връщане и замяна“.

20. Рекламации и съответствие на стоките

Търговецът отговаря за съответствието на продаваните стоки с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.

При несъответствие или дефект потребителят има право да предяви рекламация в рамките на законовия срок.

За стоките този срок по правило е две години от доставянето им.

В зависимост от конкретния случай и законовите условия потребителят може да има право на:

• ремонт;
• замяна;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Ремонтът или замяната при основателна рекламация се извършват без разходи за потребителя съобразно приложимото законодателство.

Правата при несъответствие са отделни от 14-дневното право на отказ.

Подробна информация е предоставена на страницата „Връщане и замяна“.

21. Търговска гаранция

За някои продукти може да бъде предоставена търговска гаранция от производителя, вносителя или Търговеца.

Когато има такава гаранция, условията и срокът ѝ се предоставят с продукта или са посочени в неговото описание.

Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

22. Жалби и комуникация

За въпроси, оплаквания или рекламации Клиентът може да се свърже с нас:

E-mail: [email]
Телефон: [телефон]
Адрес: [адрес]

При запитване относно конкретна поръчка препоръчваме да бъде посочен нейният номер, за да можем да идентифицираме случая по-бързо.

Стремим се възникналите въпроси и спорове да бъдат разрешавани чрез пряка комуникация с клиента.

23. Защита на личните данни

Личните данни на Клиентите се обработват съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни.

Подробна информация относно:

• категориите обработвани данни;
• целите на обработването;
• правните основания;
• получателите на данни;
• сроковете за съхранение;
• правата на физическите лица,

е публикувана в нашата:

[Политика за поверителност]([URL към страницата])

24. Бисквитки

Онлайн магазинът може да използва бисквитки и сходни технологии, необходими за неговото функциониране, както и други категории технологии при наличие на приложимо правно основание или съгласие.

Подробна информация е публикувана в:

[Политика за бисквитките]([URL към страницата])

Когато се изисква съгласие за използването на определени технологии, Клиентът може да направи и впоследствие да промени своя избор чрез предоставения инструмент за управление на бисквитките.

25. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, графики, дизайн, лога, търговски наименования, бази данни и други материали, може да бъде обект на авторско право, права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост.

Освен когато законът позволява друго, съдържанието не може да бъде възпроизвеждано, разпространявано, променяно или използвано с търговска цел без съответното разрешение на носителя на правата.

Обичайното разглеждане и използване на сайта с цел пазаруване не представлява нарушение на тези права.

26. Допустимо използване на сайта

Потребителите не следва умишлено да използват сайта по начин, който:

• нарушава закона;
• нарушава права на други лица;
• компрометира сигурността на сайта;
• цели неоторизиран достъп до системи или данни;
• разпространява зловреден код;
• пречи на нормалното функциониране на онлайн магазина.

Търговецът има право да предприема разумни технически и организационни мерки за защита на сайта, потребителите и информационните системи.

27. Временна недостъпност на сайта

Възможно е онлайн магазинът временно да бъде недостъпен поради техническа профилактика, актуализация, повреда, прекъсване при външен доставчик или друго техническо обстоятелство.

Полагаме разумни усилия за поддържане на нормалната работа на сайта.

Временната техническа недостъпност не засяга вече възникнали права на потребителите по сключени договори.

28. Отговорност

Търговецът отговаря за неизпълнение на своите задължения съгласно действащото законодателство.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени единствено от неправомерно или несъобразено с предназначението използване на продукта от Клиента, когато това обстоятелство е доказано.

Тази разпоредба не ограничава правата на потребителите при дефект, несъответствие, опасна стока или друго обстоятелство, за което Търговецът носи отговорност по закон.

29. Непреодолима сила

Страна по договора не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила по смисъла на приложимото законодателство, за периода, през който съответното обстоятелство обективно възпрепятства изпълнението.

Когато такова обстоятелство води до забавяне или невъзможност за доставка, Клиентът ще бъде информиран, когато това е възможно.

Настоящата разпоредба не ограничава законовите права на потребителя при недоставка или прекомерно забавяне.

30. Алтернативно решаване на потребителски спорове

При възникване на спор препоръчваме Клиентът първо да се свърже с нас, за да потърсим доброволно решение.

Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (КЗП):

Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000
ул. „Врабча“ № 1
Уебсайт: www.kzp.bg

При наличие на приложимите условия потребителят може да поиска съдействие и от съответната обща или секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Помирителното производство е извънсъдебен способ за доброволно разрешаване на спор и не ограничава правото на потребителя да потърси защита по съдебен ред.

31. Приложимо право и спорове

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Изборът на българско право не лишава потребител от задължителната защита, която му се предоставя от приложими императивни разпоредби.

Страните ще се стремят да решават възникналите спорове доброволно.

Когато това не е възможно, спорът може да бъде отнесен пред компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

32. Промени в Общите условия

Търговецът може периодично да актуализира настоящите Общи условия поради промени в законодателството, дейността на магазина, предлаганите услуги или техническата организация на сайта.

Актуалната версия се публикува на тази страница с посочена дата на последната актуализация.

Промените се прилагат занапред и не изменят условията на вече сключен договор, освен когато промяната произтича пряко от задължителна законова разпоредба.

За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на сключването на договора.

33. Свързани документи

Следните документи допълват настоящите Общи условия:

• Връщане и замяна
• Политика за поверителност
• Политика за бисквитките

Препоръчваме да се запознаете с тях преди извършване на покупка.

34. Контакти

За въпроси относно онлайн магазина, поръчките или настоящите Общи условия:

[Име на фирмата]
ЕИК: [ЕИК]
E-mail: [email]
Телефон: [телефон]
Адрес: [адрес]
Уебсайт: [домейн]