Връщане и замяна

Последна актуализация: [дата]

Искаме пазаруването от [име на магазина] да бъде удобно и сигурно. На тази страница ще намерите информация за връщане на поръчка, замяна на продукт и рекламация при дефект или несъответствие.

Настоящите правила се прилагат към покупки, извършени чрез [домейн], и не ограничават законовите права на потребителите.

1. Право на отказ и връщане в 14-дневен срок

Когато сте потребител – физическо лице, което купува стока за цели извън своята търговска или професионална дейност – имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни.

При покупка на стока срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

Когато с една поръчка сте поръчали няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

2. Как да заявите връщане

За да заявите връщане, свържете се с нас:

E-mail: [email]
Телефон: [телефон]

Моля, посочете номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.

Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, достъпен за изтегляне по-долу, но използването му не е задължително. Достатъчно е да ни изпратите ясно и недвусмислено съобщение, че желаете да се откажете от договора.

След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

3. Адрес за връщане

Върнатите стоки трябва да бъдат изпратени на:

Получател: [име на фирмата / получател]
Адрес: [адрес за връщане]
Телефон: [телефон]

[Ако приемате връщания до офис на куриер, добавете конкретния офис.]

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж към нас, освен ако предварително не сме уговорили друго. Възстановяването на сумите се извършва отделно по описания по-долу ред.

4. Състояние на върнатата стока

Имате право да прегледате и изпробвате стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране – подобно на начина, по който бихте могли да я прегледате във физически магазин.

Моля, полагайте необходимата грижа за стоката, докато тя е във Ваше владение.

Препоръчваме, когато е възможно, продуктът да бъде върнат заедно с оригиналната си опаковка, принадлежности, инструкции, етикети и други получени с него компоненти.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не води автоматично до загуба на правото на отказ, освен когато естеството на конкретната стока или приложимо законово изключение налага друго.

Ако стоката е използвана по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, потребителят носи отговорност за евентуалното намаляване на стойността ѝ.

5. Разходи за връщане

При обикновено упражняване на правото на отказ преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не сме посочили друго.

Когато връщането се налага поради наша грешка – например изпратен е грешен продукт – или поради основателна рекламация за несъответстваща стока, разходите се поемат съобразно приложимото законодателство и конкретния случай.

6. Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, когато такива подлежат на възстановяване по закон.

Ако при поръчката сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме, разликата в цената не подлежи на задължително възстановяване.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим обратно стоката или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не се договорим за друг начин и това не води до допълнителни разходи за Вас.

Когато първоначалният начин на плащане технически не позволява директно възстановяване, ще се свържем с Вас за уточняване на подходящ начин за получаване на сумата.

7. Замяна на продукт

Ако желаете да замените закупен продукт с друг размер, цвят, вариант или модел, свържете се с нас на [email/телефон].

При наличност можем да съдействаме за директна замяна на продукта.

Когато директната замяна не е възможна, можете да упражните правото си на отказ и да направите нова поръчка за желания продукт.

Възможността за директна замяна е допълнително улеснение за клиента и по никакъв начин не ограничава законовото право на отказ от договора.

Ако новият продукт е с различна цена, начинът за доплащане или възстановяване на разликата се уточнява предварително.

8. Грешен, повреден или дефектен продукт

Ако получите продукт, който:

  • не е продуктът, който сте поръчали;

  • е повреден при получаването;

  • има дефект;

  • липсва част от него;

  • не отговаря на описанието или договорените характеристики,

моля, свържете се с нас възможно най-скоро на [email/телефон], като посочите номера на поръчката и описание на проблема.

Когато е възможно, приложете снимки, които ще ни помогнат да обработим случая по-бързо.

Уведомяването ни непосредствено след получаване улеснява установяването и разрешаването на проблема, но не ограничава законовите Ви права при несъответствие на стоката.

9. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Правото на връщане в 14-дневен срок и правото на рекламация при несъответстваща стока са различни права.

Ако закупената стока не съответства на договора за продажба, разполагате с правата, предоставени Ви от приложимото българско и европейско законодателство.

За стоките продавачът носи отговорност за несъответствие, което се прояви в рамките на законовия срок, като по правило потребителят може да предяви рекламация до две години от доставянето на стоката.

В зависимост от конкретния случай можете да имате право на привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна без допълнителни разходи, а когато са налице предвидените в закона условия – на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Тези права не се ограничават от евентуална търговска гаранция, предоставена от производителя или продавача.

За предявяване на рекламация се свържете с нас на:

E-mail: [email]
Телефон: [телефон]
Адрес: [адрес]

10. Стоки, за които правото на отказ не се прилага

Законодателството предвижда определени изключения от 14-дневното право на отказ.

В зависимост от вида на продуктите в магазина такива могат да бъдат например:

  • стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани според изискванията на клиента;

  • стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;

  • запечатани стоки, които поради съображения за защита на здравето или хигиената не могат да бъдат върнати след разпечатването им;

  • стоки, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други продукти;

  • други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.

Когато за конкретен продукт се прилага изключение от правото на отказ, това следва да бъде посочено преди извършването на покупката.

11. Връщане на продукти, закупени от юридически лица

Законовото 14-дневно право на отказ при договор от разстояние се отнася до потребители по смисъла на приложимото потребителско законодателство.

Покупки, извършени от юридически лица или физически лица в рамките на тяхната търговска или професионална дейност, не се ползват автоматично от това право, освен когато сме договорили друго.

12. Формуляр за отказ от договора

Ако желаете да упражните правото си на отказ от договора, можете да използвате стандартния формуляр:

[Изтеглете стандартен формуляр за отказ от договора]([URL към PDF файла])

Използването на формуляра не е задължително.

Можете да упражните правото си на отказ и чрез друго ясно и недвусмислено заявление, изпратено до нас в рамките на законовия срок.

13. Контакти

За въпроси относно връщане, замяна или рекламация можете да се свържете с нас:

[Име на фирмата]
E-mail: [email]
Телефон: [телефон]
Адрес: [адрес]
Уебсайт: [домейн]